Профессия "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это профессионал, обеспечивающий высокий уровень обслуживания клиентов, решающий их проблемы и отвечающий на запросы, постоянно стремясь улучшить качество предоставляемых услуг.

О профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это тот, кто находится на первой линии общения компании с клиентами. Он принимает входящие звонки и сообщения, решает вопросы и проблемы клиентов, отвечает на их вопросы и помогает им выбрать товары или услуги. Иногда специалист по клиентскому сервису может заниматься приемом заявок или заказов. Это может быть работа в магазине, банке, туристической компании или любой другой фирме, где нужно общаться с клиентами. Для этой работы нужно быть внимательным, терпеливым и дружелюбным, потому что часто приходится иметь дело с разгневанными или расстроенными клиентами. Знание о продуктах или услугах компании также важно, ведь специалисту по клиентскому сервису нередко приходится объяснять людям, как что-то работает. Иногда требуется знание иностранных языков, особенно если компания работает с зарубежными клиентами. В зависимости от того, в какой сфере работает специалист, могут быть нужны дополнительные навыки и знания.

Построй свою траекторию для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Функционал профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Прием и обработка входящих заявок от клиентов
  • консультирование клиентов по вопросам обслуживания
  • урегулирование конфликтных и сложных ситуаций
  • работы с CRM системами
  • подготовка и представление отчетов о выполненной работе
  • проведение маркетинговых исследований
  • поддержка позитивного имиджа компании
  • мониторинг удовлетворенности клиентов
  • ведение баз данных клиентов
  • участие в развитии и улучшении сервиса компании.

Профессиональные навыки профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Грамотная речь
  • Телефонные переговоры
  • Работа в команде
  • Деловое общение
  • Клиентоориентированность
  • Пользователь ПК
  • Работа с большим объемом информации
  • Деловая переписка
  • MS Outlook
  • Активные продажи
  • Консультирование клиентов по телефону
  • входящие звонки
  • Деловая коммуникация
  • Работа с жалобами клиентов
  • Грамотность

Создай свою карьеру мечты в профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Курсы для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Перейти в раздел
Скидка 40%
Курс
UX-дизайн (4 курса)
208035 ₽
124 821 ₽
10 месяцев
Перейти на Skillbox
Скидка 20%
Курс
Менеджмент в здравоохра­не­нии
74517 ₽
59 614 ₽
4 месяца
Перейти на Skillbox
Курс
Специалист по клиентскому сервису
 
5 500 ₽
Перейти на УЦ "Профессия"
Курс
Администрирование Nginx/Angie
 
56 000 ₽
Перейти на OTUS
Курс
Сетевое администрирование ОС Astra Linux Special Edition 1.8
 
60 000 ₽
1 неделя
Перейти на Иннополис

Где будешь работать?

  • Банк
  • Авиакомпания
  • Телекоммуникационная компания
  • Крупный розничный магазин
  • Гостиница
  • Страховая компания

Похожие профессии

Инженер-конструктор авиадвигателей

Инженер-конструктор авиадвигателей - это специалист, который создает и разрабатывает двигатели для самолетов и другой авиационной техники. Это круто, ведь именно благодаря их работе возможно быстрое и безопасное путешествие на большие расстояния по воздуху. Чтобы стать таким специалистом, надо быть точным в расчетах, обладать профессиональными знаниями в области механики, термодинамики и материаловедения, а также иметь навыки работы с разнообразными программами для моделирования и проектирования. Основные задачи инженера-конструктора авиадвигателей включают в себя проектирование новых двигателей, а также улучшение уже существующих моделей с целью увеличения их мощности, эффективности, надежности и безопасности. В работе конструктора много творчества и инноваций: он должен уметь предсказывать тенденции развития технологий и оптимизировать процессы создания двигателей. Эта профессия подходит для тех, кто любит решать сложные технические задачи и вкладывать свой талант в развитие авиационной отрасли.

Аппаратчик солеобогатительной установки 4-ого разряда

Аппаратчик солеобогатительной установки 4-ого разряда - это специалист, который контролирует и управляет процессом выделения из руды полезных компонентов с помощью специальных химических веществ и оборудования. Звучит сложно, но на самом деле этот человек просто следит за тем, чтобы процесс обогащения руды шел правильно и без сбоев. Его ответственностью является настройка оборудования, контроль за процессом очистки руды и проверка качества полученной продукции. Эта работа требует знаний в области химии и технологии процессов обогащения, а также умения работать с техническим оборудованием. Это работа для тех, кто любит точность, обладает терпением и умеет находить решения в сложных ситуациях.

Намазчик пасты

Намазчик пасты - это специалист, работающий на производстве, приготавливающем её обработку, нанесение и контроль ее качества. Понятие "паста" может включать в себя различные вещества от пищевой пасты (например, на производстве кондитерских изделий) до смазочных или клеевых паст в автомобильной или электронной промышленности. В зависимости от отрасли, намазчик пасты обязан уметь работать с специальными оборудованиями для приготовления пасты, нанесения ее на определенные поверхности и, в некоторых случаях, контроля температурных режимов. Важными навыками являются бережное отношение к оборудованию, аккуратность и умение строго следовать технологическим инструкциям. Предшествующий опыт работы на производстве будет большим плюсом. Некоторые работодатели могут потребовать наличия специального образования или квалификации.

Термообработчик древесноволокнистых плит 4-ого разряда

Термообработчик древесноволокнистых плит 4-ого разряда - это специалист, работающий на производстве мебели или других товаров из древесины. Основная его задача - обработка древесных материалов при помощи термического воздействия. Вы имеете дело с особенностями конкретных пород дерева, их плотностью и уровнем влажности. Основная цель - получение плиты нужной формы, размера и качества. Эта профессия требует не только физической силы, но и твёрдых рук, точности, внимания к деталям. От вас будут требовать умения работать с различным оборудованием, связанным с термической обработкой: это может быть пресс-машиной, высокотемпературной печью или другими устройствами. Вы будете отвечать за то, чтобы все работы были выполнены безопасно и правильно. Важна также способность быстро реагировать на любые неожиданности производственного процесса. Если вы хорошо вникаете в технологические процессы и у вас есть стремление к работе с древесиной, эта профессия может стать для вас настоящим призванием.

Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽

Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете